什么是400电话？

可用于企业与客户之间，企业与员工之间，对重要事项的及时通知、生日的祝福、节 假日的温馨问候等等。以一点一滴的蕴含着浓厚人性化气息的短信，来体贴温暖客户、员工，彰显优良的企业文化与内涵！

当主叫用户拨打400号码挂机后，根据拨打情况，如：接通、遇忙、无应答。系统自动识别，提取企业设置的不同短信内容，实时发送给主叫。接收挂机短信的终端可以是联通移动终端，也可以是电信或移动等运营商的终端

当来电接入座席时，该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、咨询记录等，让企业在第一时间了解到客户的详情。

根据企业个性化的需求，专门为企业定制不同类型的欢迎词，带给客户简单、温馨的问候。如：欢迎致电**公司，我公司采取仓储式经营模式...，电话正在接通中，请稍候…

客户拨打电话时，会通过企业所设置的语音按健，找到所需要咨询的相关部门，此功能可为客户提供更便捷的引导和公司高效的服务质量。如：“欢迎**有限公司，销售部请按“1”技术部请按“2”，市场部请按“3”…

为客户绑定的直线号码，实现分机转接功能。如：客户将公司总机绑定在400下，开通转接分机后，客户可以直接输入指定分机号码。当用户拨打400号码后，用户将无需再次按分机号码转接，系统直接将转接至指定的分机上！

客户来电可直接输入条型码查询产品的真伪,全程语音导航，无须人工服务！如：拨打400电话查询，按#号键结束，防伪信息查询系统会自动播放语音提示：该产品是某某厂家生产的正品，如果语音提示异常，则应谨慎使用。

系统对双方的每一次通话进行录音，并记录存档可实时查询、下载录音文件。此功能可有效监控通话质量，提高企业服务品质，为企业建立完善的管理体制提供坚实的基础。

企业非工作时间无法接听来电时，转由语音信箱为客户服务，并自动记录留言，让企业不会错过任何一条有价值的信息 如：“您好，现在是非工作时间，请在 '嘀' 声后留言，我们将在第一时间与您联系，谢谢！”

中继：一个号码里包含多条线路，企业对外只需公布一个代表号码，可以支持多个客户同时打电话咨询，简单来说这就是属于中继功能，但中继线路的申请流程相当复杂，并且每月动辄数千上万的费用也让企业望而却步。

即转接号码绑定.400电话支持转接任何运营商的多部固话和手机、中继线路等号码一般企业选择绑定号码在20部以内，您也可以通过我们的管理后台，随时修改转接号码，即时生效。

客户来电都可以根据设置好的区域、时间、策略进行分配接听或不接听，可分优先接听顺序接听、循环接听 ；如：上海分公司转接到销售一组，北京分公司转接到销售二组，周六日转接到售后一组... ，以更好的提高工作效率。

系统支持用户可自行将不想接听或经常接听的号码分别设置为黑白名单，以便更准确判断来电，黑名单也可以将目的号码、地区号段、手机号段进行设置，有效拦截恶意骚扰。

系统会对每次的通话评价进行记录，在客户挂机前自动向客户播放语音，如：满意请按1、不满意请按2、一般请按3...感谢您的来电，谢谢！评价结果将自动记录在对应客户的服务质量，为企业的监控与管理提供支持。

在客户来电企业还没有接通前，系统会自动为客户播报指定的客服人员的工号，如：您好，工号801为您服务！更好的提升的企业形象，给客户一种宾至如归的感觉。

漏电提醒业务，是基于呼叫转移来实现的话音增值类业务，针对被叫用户，是当坐席处于关机、不在服务区、无应答或电话忙的时候，系统以短信方式将坐席未接到来电信息发送到400用户设置的手机上。

客户来电会优先呼叫连线最近一次应答的客服专员。如在线的客服专员中都没有与该来电号码通话的记录，或该队列最近一次与该来电号码通话的客服专员忙线、超时未接听、离线，则按照“呼叫顺序”的设定的规则来分配。

简单拥有一个网络传真账号，无论在电脑或手机上进行操作，都可以让您随时随地接收、发送传真。区别于传统传真机，帮助用户实现无纸办公、移动办公，最终提高工作效率。