常见问题

1问：慧泽翡翠的商品都是正品吗？

答：慧泽翡翠秉承一贯的严谨态度，对商品的产地、工艺、原材料都严格把关，力求帮消费者甄选到最优质的商品，您可以放心选购。

1问：慧泽翡翠的订单如何配送？

答：慧泽翡翠会根据商品所在地、顾客所在地和商品的尺寸重量优选物流配送商，确保优质用户体验。目前暂不支持自选快递，具体物流信息可在下单成功后“我的订单-追踪物流”中查看。

1问：我的包裹多长时间能送到？

答：我们会在订单支付成功后1-3天内发货（节假日顺延，部分特殊商品七天内发货），送达时间视快递配送时间而定。

1问：如何免运费？

答：对于单笔所购商品总价金额（不含运费）大于或等于88元，我们提供一次免费送货服务（港澳台地区需大于或等于500元包邮； 部分商品的详情页服务政策中说明有单独的运费政策，以商详页运费说明为准）。

1问：订单生成后我需要在多长时间内支付货款？

答：下单后我们会为您保留1小时，为确保订单的有效性，需要您在1小时内完成支付。

1问：在线支付已经成功，为什么我的订单状态还是显示“待付款”？

答：一般来说，网上支付是即时到账的。但有时因为网络原因，可能会有几分钟的延迟，请您耐心等待，并及时查询您的银行卡账户余额，如果费用已扣，但订单状态依然是“等待付款”，请联系客服处理。

1问：慧泽翡翠的商品都是正品吗？

答：慧泽翡翠秉承一贯的严谨态度，对商品的产地、工艺、原材料都严格把关，力求帮消费者甄选到最优质的商品，您可以放心选购。

1问：慧泽翡翠的订单如何配送？

答：慧泽翡翠会根据商品所在地、顾客所在地和商品的尺寸重量优选物流配送商，确保优质用户体验。目前暂不支持自选快递，具体物流信息可在下单成功后“我的订单-追踪物流”中查看。

1问：我的包裹多长时间能送到？

答：我们会在订单支付成功后1-3天内发货（节假日顺延，部分特殊商品七天内发货），送达时间视快递配送时间而定。

1问：如何免运费？

答：对于单笔所购商品总价金额（不含运费）大于或等于88元，我们提供一次免费送货服务（港澳台地区需大于或等于500元包邮； 部分商品的详情页服务政策中说明有单独的运费政策，以商详页运费说明为准）。

1问：订单生成后我需要在多长时间内支付货款？

答：下单后我们会为您保留1小时，为确保订单的有效性，需要您在1小时内完成支付。

1问：在线支付已经成功，为什么我的订单状态还是显示“待付款”？

答：一般来说，网上支付是即时到账的。但有时因为网络原因，可能会有几分钟的延迟，请您耐心等待，并及时查询您的银行卡账户余额，如果费用已扣，但订单状态依然是“等待付款”，请联系客服处理。