服务理念
细致无忧，让客户满意甚至感动！
公司采用先进的呼叫中心服务平台，方便快速接听用户来电；通过CRM客户管理系统，建立完善的客户档案；为用户提供细致无忧、全
方位专业化贴心的服务。您只需一个电话，万和服务人就可以为您提供专业的购买、产品咨询、安装、维修、投诉受理等服务。
服务体系
秉承“细致无忧”的服务理念，公司在全国各大中城市购买物业并建立了40多个客服中心，在全国各地设置了1500多个特约维修点、
3000多个特约安装点，培养造就了一支高素质的专业服务队伍。至今，我公司已连续多年获得“全国优质服务网点”称号。
服务承诺
坚持顾客第一的服务宗旨，将“细致无优”的服务理念贯穿于企业的经营活动中，通过不断自我完善，确保为用户提供优质、
快速的服务，当用户开始选购我们的产品时就立即可享受以下的服务：
◆24小时热线电话咨询，全国统一服务热线：400-116-8299；
◆所有产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时的响应服务；
◆全系列产品提供免费设计安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务；
◆全系列产品定期提供电话回访服务；提供免费定期上门回访服务；
◆经正规渠道购买的产品按国家三包规定执行服务。
产品服务政策
一、产品保修服务期限
1、自用户购机日期开始计算，空调、洗衣机、冰箱、电视机、燃气热水器、电热水器、灶具、微波炉、吸油烟机、消毒柜产品整
机免费保修期为1年；
2、部分零部件免费保修期限：

3、服务金卡及服务延保卡的服务期限按卡上约定条款执行。
4、保修期内的有零部件更换后，在剩余保修期不足3个月的，公司对更换过零部件的机器向用户实行：从维修日期开始计算，整
机延长三个月的保修服务。

5、保修期外的零部件更换后，公司对更换的零部件向用户实行：主要零部件延长1 年的保修服务；其他零部件延长三个月的保
修服务。

二、产品保修服务手续
1、产品安装并调试合格后，填写《产品安装跟踪表》及《用户安装确认书》相关内容，并交我公司特约服务商的上门安装服务人员；
2、消费者凭有效的购买凭证及《产品保修卡》到最近的服务网点保修；
3、 燃气采暖炉产品以调试单与购货凭证办理保修；
4、 如无购机凭证或保修卡，则以产品条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，如两者全无则视同为超保5、“三
包”有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

三、不属于免费服务范围，但可实行收费服务。
1、机器运行环境的水、气、电不规范、不符合国家安全标准造成的故障。
2、消费者自己安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
3、非本公司指定维修单位装拆维修造成损坏的。
4、没有《产品保修卡》和有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限仍超过保修期的。
5、《产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。
6、非我公司承诺的服务项目和内容。
7、所有产品未经我们专业技术人员调试或未经我公司授权服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由
用户承担。
8、不可抗拒力造成损坏的。

四、非保修服务的收费标准：

注：以上所有项目的收费标准与当地工商部门公布的收费标准不一致时，按照当地工商部门公布的收费标准执行。