服务承诺：先报价后维修，修不好不收费。三个月保修，保修期内不收费。

公司24小时维修热线:……18957117793杭州城民家电维修服务承诺：
（1）严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
（2）严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随
修；建立维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
（4）收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修。
（6）经我中心(杭州城民家电维修服务中心)维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。
（7）客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。
（8）建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。
（9）对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。杭州城民家电维修服务中心具有国家建设部颁发的专业级施工资质证书，中国家电协会团体会员维修专业服务商。

服务理念
细致无忧，让客户满意甚至感动！
公司采用先进的呼叫中心服务平台，方便快速接听用户来电；通过CRM客户管理系统，建立完善的客户档案；为用户提供细致无忧、全
方位专业化贴心的服务。您只需一个电话，万和服务人就可以为您提供专业的购买、产品咨询、安装、维修、投诉受理等服务。
服务体系
秉承“细致无忧”的服务理念，公司在全国各大中城市购买物业并建立了40多个客服中心，在全国各地设置了1500多个特约维修点、
3000多个特约安装点，培养造就了一支高素质的专业服务队伍。至今，我公司已连续多年获得“全国优质服务网点”称号。