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“承诺服务”——卡比为服务提速 为提升顾客满意度加油
发布日期:2011-11-07

顾客是卡比的生存之本,卡比人应一切以顾客为中心,从顾客的利益出发,最大限度满足不同层次顾客的需求,并且超越顾客需求,让顾客真正享受到物超所值,这是我们全体卡比人做事的准则。顾客所要求的,是选择服务;企业所要做的,是赢得信任。   

上述话语是卡比企业文化手册中描述的我们对顾客的承诺,2011年2月16日,余氏(饮业)推出品牌上市巴西拉邦吧烤肉餐厅,该品牌是余氏(饮业)年度重大经营策略的调整,也是实现卡比事业二次飞越的重要契机。为改善顾客满意度,提高卡比品牌的美誉度,减少投诉,接受顾客监督,卡比集团会议研究决定:除拉邦吧烤肉餐厅外,自3月12日起在全国各区域营运店面陆续推出承诺服务,该项举措明确规定70分钟内为顾客上齐20种烤品,如在规定时间未上齐20种烤品,将由卡比餐厅为顾客买单。

卡比集团在推出承诺服务前,经过了在上海、杭州相关店面不断测试,与店面营运相关伙伴不断探讨,最后推出此项重大政策。;承诺服务体现了卡比践行;以顾客为中心的核心价值观的决心和勇气,同时,也把评价顾客是否满意真正交给了顾客自己。   

没有做不到,只能去做到更好。卡比全体伙伴将高度重视承诺服务,用实际行动践行以顾客为中心的核心价值观。

 

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